Wsparcie oparte na poczcie e-mail

W przypadku pytań lub komentarzy związanych z programem można wysłać wiadomość e-mail na adres info@e-conomic.pl.

Odpowiedzi na wiadomości e-mail są udzielane w dni powszednie od 09:00 do 16:00 (w piątki do 15.00). Na wszystkie wiadomości e-mail otrzymane w tych godzinach odpowiadamy tego samego dnia.

Jeśli nie będziemy w stanie odpowiedzieć na pytanie, poinformujemy o postępach prac nad odpowiedzią. Na pytania odebrane poza godzinami pracy odpowiadamy w następny dzień powszedni.

Jeśli pytanie dotyczy funkcji integracji bankowości, procedury wsparcia technicznego są nieco inne niż w przypadku ogólnych pytań na temat aplikacji e-conomic.

Sprawniejsza współpraca
Jeśli do pytania lub opisu problemu zostaną dołączone numer telefonu, numer umowy i zrzuty ekranu, przyspieszy to przygotowanie odpowiedzi.

Co zrobić poza godzinami pracy?
Jeśli minęły godziny pracy, należy skorzystać z innych opcji wsparcia technicznego. Na stronie e-copedia i w video pomocy można znaleźć instrukcje dotyczące większości oferowanych funkcji.

Prezentacje online

Dzięki prezentacjom online można dowiedzieć się, jak sprawniej korzystać z systemu e-conomic. Jest to szczególnie przydatny sposób nauki obsługi oprogramowania dla osób zainteresowanych funkcjami systemu e-conomic lub chcących rozszerzyć swoją wiedzę o oprogramowaniu księgowym.

W trakcie prezentacji i po jej zakończeniu można zadawać pytania i zgłaszać opinie.

Prezentacje online pozwalają użytkownikowi zapoznać się z działaniem systemu e-conomic bezpośrednio na jego własnym ekranie. Ogólne prezentacje dotyczące używania systemu e-conomic są dostępne online. W przypadku zaawansowanych funkcji mogą być oferowane specjalne prezentacje.

W tym miejscu można zarejestrować się w celu wzięcia udziału w prezentacji.

Rozmowa na żywo

Opcja rozmowy na żywo(chat) pozwala bezpośrednio kontaktować się z pracownikami wsparcia technicznego. Niektórzy klienci wolą pisać, zamiast dzwonić. Pokój rozmów jest najlepszym środowiskiem zapewniającym taką możliwość.

Dzięki tej technologii można łatwo wysłać łącze do strony lub pomocy wideo związanej z omawianym zagadnieniem, tak aby klient mógł szybko kontynuować pracę.

Chat jest obecnie dostępny tylko w Norwegii i Szwecji.