Prosta droga do informacji

Oferujemy szereg narzędzi wsparcia technicznego, z których większość jest dostępna codziennie przez całą dobę. Nasza strona wiki - e-copedia — została uzupełniona o materiały wideo dostępne w serwisie YouTube. Większość narzędzi opracowano z myślą o samodzielnym stosowaniu przez użytkownika, tak aby było można z nich korzystać o każdej porze.

Pracujemy nad tym, aby system wsparcia technicznego:

• był łatwy, szybki i tani w użyciu zarówno dla klientów, jak i dla nas, a jednocześnie cieszący oko;
• był zawsze dostępny;
• umożliwiał użytkownikom aktywne branie udziału w rozwoju oprogramowania i bezpośrednie zgłaszanie opinii.

W tej sekcji wsparcia technicznego narzędzia są podzielone na zawsze dostępne online i te, których dostępność podlega ograniczeniom (określane jako narzędzia offline).

Pomoc jak samoobsługa w bibliotece

Z większości narzędzi wsparcia technicznego można korzystać online. Można je nawet przeszukiwać — podobnie jak podczas szukania książek w bibliotece. Firma e-conomic działa w tym przypadku analogicznie do biblioteki, umożliwiając użytkownikom korzystanie z funkcji wyszukiwania, łączy i tabel zawartości.

Podobnie jak w bibliotece można oczekiwać przyjaznej i kompetentnej obsługi. Jeśli zadzwonisz lub napiszesz do nas, uzyskasz informacje o konkretnym artykule, filmie lub wykładzie (seminarium internetowym), w którym znajdziesz odpowiedź na pytanie lub sposób rozwiązania problemu. Wskażemy właściwe informacje, ale ich użycie będzie wymagało samodzielnej pracy.

Czasami może nie być artykułu ani filmu z pomocnymi informacjami. W takim przypadku pomożemy w inny sposób i w trybie pilnym przygotujemy odpowiedź (artykuł na stronie e-copedia, pomoc wideo lub artykuł i wideo), aby udostępnić ją innym klientom, którzy napotkają ten sam problem lub będą potrzebować odpowiedzi na to samo pytanie.

Bibliotekarz nie zawsze jest dobrym autorem i nie musi znać wszystkich pozycji w bibliotece. Również my nie znamy odpowiedzi na niektóre pytania. Pytania dotyczące kont warto czasem kierować do osób w swojej firmie lub branży. Odpowiedniej pomocy mogą udzielić księgowi i audytorzy.